你在开心娱乐会馆留下的信息，如何处理与保管

01会接触到的三类信息

一次完整的访问通常只留下三类痕迹，多数情况下你只会出现在其中一两类里。

1. 1.1

   页面访问记录

   打开页面的时间、地址、浏览器与设备类型、大致地区（到省级）。这类记录里没有姓名，也没有账号，是服务器在接收请求时自动产生的。

2. 1.2

   收藏与筛选偏好

   你收进收藏的常用栏目、在会馆动态里筛过的活动类型。这些选择写在你自己设备的浏览器里，不随页面打开上传给我们。

3. 1.3

   工单与邮件内容

   你写下的问题描述、附上的截图、留下的回邮地址或回电号码。只有在你主动发来时才产生，内容多少由你决定。

02每一类的具体用途

每一类信息只对应一件具体的事，没有额外的用途，也不会被拼成一份关于你的画像。

1. 2.1

   访问记录用来排改进顺序

   看哪些栏目被反复打开、哪些页面经常打不开，据此决定下一版先改哪里；移动端访问约占七成，改版时优先照顾手机上的阅读。

2. 2.2

   偏好用来少走一步

   下次打开时直接回到你上次停留的栏目，筛选条件也还留着，不用从头翻目录。

3. 2.3

   工单与邮件用来解决问题

   回复你的提问；同类问题反复出现时，会补进帮助文档，目前文档共 46 篇，每月新增约 3 篇、修订 9 篇。

4. 2.4

   不会用于别的方向

   不做广告投放，工单内容不会转给第三方，也不会用来向你推送活动信息。

03存放多久，到期怎么处理

不同信息留在手里的时间不一样，到期后的处理方式也各不相同。

04你能要求什么，怎么提

下面四件事都可以直接提，不需要说明理由，处理完会给你一个明确回复。

1. 4.1

   查一查手里有什么

   发一封邮件说明大致提交时间与渠道，我们回你一份清单，写清保存了哪些内容。

2. 4.2

   改掉写错的地方

   工单里电话或邮箱填错，回复原邮件说明正确内容即可，我们更新后回信确认。

3. 4.3

   要求删除

   当前问题处理完毕后删除对应工单记录，删除完成后回信告知，不再保留可识别到你的内容。

4. 4.4

   撤回后续回访

   在回复里写明不再回访，之后除你主动发起外，不再就同一问题联系你。

05日常做的常规保护

这些是已经落在日常流程里的做法，不涉及额外的资质声明。

• 页面与邮件传输环节均加密，提交内容在途中不被明文读取。
• 权限按小组分开：24 人的客服团队分为内容、帮助文档、活动条目三个小组，你的工单只有接手的那一组能看到。
• 每季度一次全站栏目复核时，一并检查上面的保存期限是否按要求执行。
• 工单里的截图与附件只用于定位问题本身，处理完毕后随工单一起删除。

06Cookie 与本地存储

站点会在你的浏览器里存几项小设置，目的是下一次打开时省一步。

1. 6.1

   存了哪些

   收藏的常用栏目、最近一次使用的筛选类型、页面顶部提示条是否已经读过。三项都很小，不含姓名与联系方式。

2. 6.2

   存多久

   留在本机，直到你清除浏览器数据或换一台设备使用。

3. 6.3

   怎么重置

   在浏览器的清除浏览数据里勾选 Cookie 与站点数据即可；用无痕窗口访问的，关闭窗口后自动失效。

4. 6.4

   清掉以后会怎样

   所有栏目照常打开，只是收藏和筛选需要重新设置一次；文档与规则条目的内容不受影响。

5. 6.5

   没有广告类跟踪

   页面里不接入第三方广告脚本，也不通过 Cookie 在站外追踪你的浏览行为。